依法解决纠纷才能保护双方利益,整形事件中当事人为何不走司法程序?

丰胸整容医院哪家好 2021-02-24 16:51:24

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最近一段时期,女演员隆鼻事件上了热搜,一个事件瞬间把医美行业推上了社会舆论的风口浪尖,加上这些年来,医美行业快速发展中非法医美导致的乱象和负面信息的泛滥,让很多人冷静与理性的思考偏向了极端的怀疑与指责。

是医疗就可能有风险,是手术就可能有失败,这是客观存在的事实,也是医疗行业的基本定律。如何客观看待,如何处理和应对可能产生的不良结果,考量的是所有人的智慧和遵守社会规则的意识。

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医美本身是一种特殊的消费,当医疗的特殊消费需求被赋予市场商业行为的内涵,所有的消费过程就不再是用一个简单的标准来衡量。当医美消费被过度的市场化,就可能无法期待所有从业者都能保有医者仁心,在市场化竞争与金钱的诱惑面前,有的人为了利益丧失了良知,有的人为了利益可能损害他人,但是我们不能因为有少数不良执业行为和个别意外事件的发生,就否定一个行业,否定一个国家的制度,甚至把自己的个人行为凌驾在国家的制度和法律的威严之上,这都是不理性的。

自从有了医美,各种纠纷似乎就从来没有停止过,作为一种消费行为,纠纷在其他的行业也普遍存在。可是不同的是,因为医美消费需求的特殊性和对医疗技术和审美技能的专业要求,医美消费过程相对其他行业就显得尤为复杂。在消费过程中,很多消费者的心理需求往往也可能超越了医疗技术的局限,再加上个体差异,各种不满意就接踵而来。如何解决这些纠纷或者事实上的伤害,需要所有人去理性对待,并采取正确的方法解决。

医美纠纷引发多起“罗生门”

然而,当突如其来的事件发生,很多当事人却采用了极端的方式维权,面对这种情况,大多数医美机构为了息事宁人,为尽早解决问题选择了私下和解,但是这种绕开司法程序的私下和解就真的能一劳永逸吗?

现实却是,在诸多事件中,因为当事人不愿意走司法程序,有些当事人在签署了和解协议后甚至可能反悔,采用各种不合常规的维权手段,不但自己没有达到维权的目的,也把医美机构逼入了生死僵局。

2019年10月,上海一女子打瘦脸针后索赔300万元,医院只愿意赔偿1万元,求美者与院方之间的赔偿数额差距之大,选择了极端维权,引起了社会的广泛关注。事件当事人因为对3000元的瘦脸针效果不满意,多次要求索赔。医院提出让当事人走司法程序,当事人不愿意,最终选择利用媒体施压,甚至到医院门口举牌维权,对医院的正常经营秩序造成严重干扰,医院无奈选择报警,女子被警方带走劝诫。然而,时隔不久,该女子又故技重演,医院最终无奈,选择起诉该女子来维护自身的合法权益。

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上海一女子在医美机构门前举横幅

2020年7月,一位女歌手在深圳一家美容医院门口举牌索赔,引起了业内的强烈反响。其实,早在2019年7月,该女歌手就与美容医院签订和解协议,医院退还其手术费用,补偿其交通费用,并约定“后续其他问题双方同意通过司法途径协商解决”。然而令医院不解的是,该顾客并未通过司法途径解决问题,而是选择到医院门口举牌的方式,并要求120万元的赔偿。

2020年8月,该医院无奈向深圳当地法院提起诉讼,状告该顾客名誉侵权,要求其公开赔礼道歉,消除影响,恢复名誉,同时赔偿经济损失150万元。院方称:“张某用其手术后恢复期内手术部位红肿淤青的正常反应照片,并用具有侮辱性、诽谤性和煽动性的‘炒作标语’,这会让一些不明真相的人,误认为照片的淤青红肿是手术给她造成的后果,行为严重损害了医院的名誉。”

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女歌手与他人在深圳一家美容医院门前举牌

2020年12月,深圳发生了一起离奇的医美维权事件,一篇名为“‘奥美定’幽灵再现深圳某医美机构”的文章在网上流传,但是却找不到维权的当事人。网传文章称,当事人张某被深圳某养生馆老板娘介绍到一家医美机构做注射丰胸,术后不但丰胸效果逐渐消失,还出现了乳房红肿疼痛、流出异常液体等症状,文章怀疑是注射了类似“奥美定”的产品。网上文章对医美机构造成污蔑与诋毁,医院紧急寻找当事人,希望得到予以沟通解决,但是医院的记录中却查不到该顾客的任何信息。最后,医院只能选择报警。

依法解决纠纷才能保护双方利益

这些只是医美维权事件中的几个个案,然后类似事件却给医美行业造成了极大的影响,每一个事件都严重影响着行业的声誉,也动摇着求美顾客变美的信心。这种极端的维权方式,既损害了当事人的利益,也损害着医美机构的合法权益。

对此,有法律人士分析认为,求美者的需求是希望让自己变美最终获得各方面的认同。但是一旦有纠纷或是医疗事件发生,作为医疗的补偿,当事人可能获得的医疗费、护理费、交通费、误工费等赔偿费用有限。有个别消费者采取通过媒体宣泄、或者采取到医院闹事、拉横幅等并不是理性行为,获得社会关注以达到自己的维权目的。这些年来,国家一直在倡导和谐社会,而且在强力号召推行多元纠纷解决机制,鼓励事件双方能坐下来协商解决问题,协商不成,双方可通过法院诉讼的途径解决。尤其对涉及损害赔偿的案件更应该采取合法的手段,一旦有纠纷发生,求美者可以通过合法维权来解决。

中国整形美容协会互联网分会法律顾问何俊锋律师表示,医疗美容天然具有一定的医疗风险,医美机构应当严格依法行医,如医美机构的过错导致发生医疗风险,则医美机构依法应当履行赔偿责任;同时顾客也应当理性合法维权,如果采取过激的医闹行为,非法干扰正常医疗秩序,也要依法承担法律责任。

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2月2日,女演员高溜微博发长文,讲述了自己做医美鼻子整形失败的不幸遭遇。

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▲演员高溜所发微博。截图自微博

文章称,其术后不但没有变美,还出现排异、发炎,甚至坏死等症状,并且因此 失去了工作,损失片酬40万元,面临高额的违约赔偿200万元。不仅如此,她还表示,自己在事后才知道相关整形医院 不具备开展该项目的资质。

对此,记者联系上了一名该机构相关工作人员黄小姐,黄小姐称此事需要走司法程序解决,目前“双方都已经聘请了律师,正在走司法程序”。

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▲高溜此前发布在微博的自拍照。图据微博

高溜称,2020年10月29日,通过朋友介绍,她在广州“熙施时光医疗美容门诊”进行了鼻子耳软骨、肋软骨和膨体手术,即从自己身上取下肋软骨移植到鼻部。高溜称,术前她曾告知院方,12月和1月要去拍戏,“熙施时光医院信誓旦旦和我说没有任何问题,半个月恢复期,不会影响我12月份的新戏开机。”

在微博长文中,高溜称经4小时手术植入异体肋软骨后,鼻部发炎刺痛,排异反应导致鼻子反复感染,随后留院观察。11月1日,院方告知高溜,需要做第二次手术取出假体,在4天内经历了两次手术后,情况仍旧没有好转,“鼻尖和鼻小柱的皮肤颜色越来越黑,鼻头坏死,在错过了最佳的治疗时机后,11月5日,熙施时光医院终于决定把我转院到广州南方医院接受治疗。”

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▲1月4日。高溜发布了一张定位为“广州·南方医院”的自拍。截图自微博

在这篇长文当中,高溜写道,事后她了解到,其实手术过程中就已经出现了状况,若处置及时,本可以得到妥善处理,她认为是院方的一再隐瞒,最终才导致自己的鼻头坏死毁容。同时,她表示事后查看医院相关资料,才发现该医院无“肋骨鼻”手术相关资质。

根据高溜发布的照片可见,其鼻尖有一块区域呈明显黑色。其发布在微博的一张广州南方医院的入院记录显示,该医院门诊检查后,以“隆鼻术后鼻畸形(隆鼻术后感染)”收治。专科检查显示,鼻部皮肤约1.5x1.0厘米面积发黑坏死。

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▲手术后高溜鼻尖发黑。图据微博

高溜自称,由于整容失败,她无法按时进组拍戏,除了损失40万的片酬外,还将面临违约赔偿200万元。高溜称“因受不了打击,曾想跳楼轻生”。

院方相关工作人员回应:

“都在走司法程序”

记者致电涉事医院前台,一名工作人员称其对此事并不知情。

随后,记者在微博上看到一个发布该医院手术信息的账号,根据账号信息记者与该网友取得联系。对方自称是涉事医院的“分红股东”黄小姐,其朋友圈发布内容大多都是该医院的相关医疗信息。

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▲自称是涉事医院“分红股东”黄小姐的微信个人简介

记者以顾客身份向该医院前台核实黄小姐工作信息,前台工作人员表示“认识黄小姐,顾客前来咨询的话可以先与黄小姐沟通”。

随后,黄小姐在与记者沟通中,先称此事“已经解决”。对于记者质疑“高溜昨日才在微博上发文,并称事情尚未解决”,黄小姐又回应称,这件事需要走司法程序,目前双方都已聘请了律师,“都在走司法程序”。记者追问,双方都在走司法程序是否意味着高溜起诉医院的同时,院方也起诉了高溜,黄小姐说:“我们是不可能告高小姐的。”

天眼查工商资料显示,熙施时光医疗美容门诊关联公司为广州熙施时光医疗美容门诊部有限公司,成立于2019年8月,注册资本100万人民币,法定代表人为刘思雨,经营范围包括女性健康调理中心、非许可类医疗器械经营、医疗用品及器材零售、医疗诊断、美容服务等,由广州熙施施睿品牌管理有限公司控股。广州熙施时光医疗美容门诊部有限公司曾于2020年3月至10月遭到5次行政处罚,处罚事由为违反《医疗机构病历管理规定》及《医疗机构管理条例》。国家企业信用信息公示系统(广东)亦登载相同处罚信息。

此外,天眼查显示,以该医院为被告的医疗服务合同纠纷,去年11月在广州市越秀区人民法院开庭。

根据天眼查上登记的公司信息,记者多次拨打该公司法人及股东电话,均无人接听

那些医美“天价”索赔案

最终能到手多少钱?

近些年来,“天价”索赔精神损失的新闻屡见报端。在出现医美纠纷后,求美者提出的赔偿多达上百万元甚至数百万元,医美机构则认为赔偿数额过大,建议走司法程序解决问题,而法院的判决也并不支持求美者的所有索赔。

索赔金额需遵循法律依据

从新闻报道来看,求美者在整形失败后向医美机构索赔上百万乃至数百万元,其并无法律依据,因此法院也不予支持。那么,求美者索赔时应该依据什么?

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依照《医疗事故处理条例》第五十条:医疗事故赔偿,按照下列项目和标准计算:

(一)医疗费:按照医疗事故对患者造成的人身损害进行治疗所发生的医疗费用计算,凭据支付,但不包括原发病医疗费用。结案后确实需要继续治疗的,按照基本医疗费用支付。

(二)误工费:患者有固定收入的,按照本人因误工减少的固定收入计算,对收入高于医疗事故发生地上一年度职工年平均工资3倍以上的,按照3倍计算;无固定收入的,按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

(三)住院伙食补助费:按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差伙食补助标准计算。

(四)陪护费:患者住院期间需要专人陪护的,按照医疗事故发生地上一年度职工年平均工资计算。

(五)残疾生活补助费:根据鉴定的伤残等级,按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算,自定残之月起最长赔偿30年;但是,60周岁以上的,不超过15年;70周岁以上的,不超过5年。

(六)残疾用具费:因残疾需要配置补偿功能器具的,凭医疗机构证明,按照普及型器具的费用计算。

(七)丧葬费:按照医疗事故发生地规定的丧葬费补助标准计算。

(八)被扶养人生活费:以死者生前或者残疾者丧失劳动能力前实际扶养且没有劳动能力的人为限,按照其户籍所在地或者居所地居民最低生活保障标准计算。对不满16周岁的,扶养到16周岁。对年满16周岁但无劳动能力的,扶养20年;但是,60周岁以上的,不超过15年;70周岁以上的,不超过5年。

(九)交通费:按照患者实际必需的交通费用计算,凭据支付。

(十)住宿费:按照医疗事故发生地国家机关一般工作人员的出差住宿补助标准计算,凭据支付。

(十一)精神损害抚慰金:按照医疗事故发生地居民年平均生活费计算。造成患者死亡的,赔偿年限最长不超过6年;造成患者残疾的,赔偿年限最长不超过3年。

从上述法律条例可见,医美纠纷索赔具有法律规定的项目和计费标准,而非求美者的意气用事。

维权应当走法律程序

对于求美者来说,术后要保存好相关照片和票据材料,包括发票、病历、诊断证明、缴费单据等关键证据,这些都在为确保以后出现纠纷时自己能够提供相关证据。而当纠纷出现后,不应该采取发黑帖、医闹等不理性行为,首先要做好伤情的鉴定,再向专门机构求助:

1.做伤害鉴定

纠纷发生后,受害者应尽快到医疗机构做伤害鉴定。这样能够分清责任,确定伤害行为是否是机构导致的;其次,这样也可以明确受害人的损伤程度,对于合理确定赔偿数额和治疗方法有重要意义。

2.向当地卫生主管部门投诉

卫生主管部门会根据纠纷的性质进行调查、取证,并组织医疗事故专业委员会鉴定,出具的鉴定结果是有法律效应的。即使诉诸法庭,也要经医疗事故技术鉴定或法医鉴定,法院将根据鉴定结果依法判决。

3.向工商行政部门反映

在发生美容纠纷后,若要确定美容纠纷责任,需要先分析该纠纷是属于哪一种法律行为的美容纠纷,因为不同法律行为导致的美容纠纷会产生不同的法律处理结果。若是由于违约而产生的美容纠纷,赔偿范围是返还医疗费用。或者因侵权而产生的美容纠纷,赔偿范围基本上包括医疗费、住院费、误工损失及精神损失。

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医美机构合规经营是规避风险的前提

“天价”索赔事件再次提醒医美机构,做到诚信经营、合规经营,才能在纠纷中减少对自身的损害。在为求美者实施手术前,做好手术风险告知工作,并按规范的医疗操作流程进行手术;除了确保合法合规的机构资质、医护人员资质与供应商资质,强化医疗技术水平和急救机制,还应建立完善的医疗事故处理机制,在保障求美者及其家属合法权益的同时,降低事故对自身的负面影响。

在面对医美纠纷时,医美机构应该与求美者真诚沟通,尽可能达成一致;若无法达成一致,可先找医患纠纷人民调解委员会进行调解;如若调解未果,则应通过法律手段、走司法程序解决问题。

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